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永安保险理赔受质疑 快赔成保险公司广告噱头

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月08日14:56 济南日报   查看评论
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  据济南日报报道,现场勘查8小时才完成,快速理赔慢似“蜗牛”。此事经本报报道后,引起广泛关注。7日,不少市民对此事提出疑问,希望能够得到相关解答。对此,永安保险山东分公司相关工作人员表示,落实后再做回复。

  市民三大疑问指向快赔

  “究竟什么是快速理赔?办理需要什么材料吗?这些材料又是什么时候通知准备呢?”市民张先生看到报道后表示,现在各个保险公司都宣扬快速理赔好,但若真遇到此类情况,很多人不知道该如何处理。

  张先生认为,快速理赔过程中,保险公司应该遵循一定的标准,比如勘查员到现场的时间、赔付金额、勘查员上岗要求等。“永安保险可能在流程上没标准化,才导致快速理赔不够快。”张先生说。“客户反映了问题,永安保险有没有及时调查反馈?”另一市民表示,既然存在问题,就应该积极落实处理,他质疑永安保险在客户回访反馈方面缺乏统一规范。

  快赔成保险公司广告噱头

  “XXX元以下一天内赔付”似乎是当前保险公司宣传自己理赔快的通用广告语。但就是这个所有车主都耳熟能详的广告语,正在遭到众多车主的质疑。

  某车险公司人员宣称,“我们喜欢用闪电的速度来形容‘快’。对于车险的理赔速度,我们也希望能如闪电般快速。现在我公司5000元以下实行免单,24小时赔付。延时了还有100倍的罚息,你还担心理赔慢而自掏腰包吗?”

  据记者了解,虽然都打着快速理赔的旗号,但各个公司之间的效率,相差也很悬殊。山东省保险行业协会曾公布山东22家财产保险分公司交强险私家车理赔效率指标,最快的公司比最慢的公司效率高了一倍。

  永安保险8日再做回复

  2012年,山东30家财产险公司制定自律公约,规范车险理赔“动作”,永安保险也在此列。公约规定,车辆出险地点在市区范围内,勘查员应30分钟内到达现场查勘,郊区为45分钟到达。

  本报之前的报道中,当事人邓先生称勘查员到达现场至少花费一个半小时。而工作人员对记者解释,勘查员到达现场用时成了模糊的“一般为1个小时”,与自律公约的严谨规定不符。

  面对质疑,永安保险山东分公司相关工作人员表示,会对市民提出的问题一一落实,8日再做回复。

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